Der passende Kontaktweg spart Rückfragen
Sie sind noch unsicher, welches Modell passt? Schreiben Sie uns, welche Build-Last anfällt. Haben Sie bereits eine Instanz, melden Sie sich im Kundenportal an und erstellen Sie ein Support-Ticket. Für mehrere Geräte nennen Sie bitte auch Parallelität, Mietdauer und gewünschte Bereitstellungsreihenfolge.
E-Mail-Adresse: support@osxhost.com. E-Mail eignet sich für Fragen vor dem Kauf und Bestellungen. Anliegen zu einer bestehenden Bestellung gehören am besten in dasselbe Support-Ticket.
Vom Anliegen zum Kontakt
Sie müssen nichts doppelt einreichen. Für Beratung und Bestellungen nutzen Sie dieselbe Support-Adresse, für Probleme mit einer Instanz das Support-Ticket nach der Anmeldung.
Nennen Sie Projekttyp, Arbeitslast pro Build, parallele Simulatoren und Cache-Bedarf. So können wir besprechen, welche der drei Modellklassen passt – nicht nur anhand der Größe des Code-Repositories.
Bei Verbindungsproblemen, fehlgeschlagenen Builds oder Speicherproblemen suchen Sie zuerst im Kundenportal die betreffende Bestellung und erstellen Sie dort ein Support-Ticket. Ordnen Sie Problem und Zeitraum der Instanz zu, damit sich die Auswirkungen nachvollziehen lassen.
Planen Sie zunächst anhand eines reproduzierbaren Build-Jobs. Nennen Sie gleichzeitig laufende Jobs, benötigte Geräte und Bereitstellungsphasen. Anschließend können wir die Zuweisung der Standorte, Datensynchronisierung und Abrechnung besprechen.
Angaben vollständig machen
Ihre Nachricht wird hier nicht an einen Server übermittelt. Nach dem Erstellen können Sie den Inhalt prüfen und in Ihrem E-Mail-Programm an support@osxhost.com senden. Technische Fragen zu bestehenden Bestellungen gehören weiterhin am besten in ein Support-Ticket.
Wenn kein E-Mail-Programm eingerichtet ist, kopieren Sie den Inhalt in Ihre gewohnte Mail-App. Prüfen Sie dort den Empfänger und fügen Sie bereinigte Anhänge bei.
Anfrage und Antwort getrennt betrachten
Support-Tickets und E-Mails können jederzeit eingereicht werden. Die Standorte sind 365 Tage im Jahr in Betrieb. Die Laufzeit der Geräte ist nicht gleichbedeutend mit einer sofortigen Antwort durch Mitarbeitende.
Melden Sie sich im Kundenportal an, öffnen Sie das Support-Ticket und geben Sie die passende Bestellnummer an. Ergänzen Sie Protokolle und neue Ergebnisse zur Reproduktion im bestehenden Ticket, damit der Verlauf zusammenhängend bleibt. Melden Sie nach der Wiederherstellung der Instanz auch den Zeitpunkt, damit sich der betroffene Zeitraum nachvollziehen lässt.
Senden Sie Ihre Anfrage an support@osxhost.com . Antworten Sie auf die Rückmeldung direkt in derselben E-Mail und ergänzen Sie Anzahl, Mietdauer und Build-Anforderungen. Ein neuer Betreff ist nicht nötig.
Die aktuellen Zeiten für persönliche Betreuung und die voraussichtliche Zeit bis zur ersten Antwort entnehmen Sie bitte den Angaben im Kundenportal oder der Bestätigung per Support-E-Mail. Nennen Sie bei Ihrer Anfrage den Zeitraum, in dem Sie eine Antwort wünschen, damit wir die Abstimmung über Zeitzonen hinweg besser planen können.
Nutzen Sie UTC+8 als Zeitzone für die Abstimmung, zum Beispiel: „Bitte antworten Sie zwischen 09:00 und 18:00 Uhr (UTC+8).“ Das ist Ihr bevorzugter Erreichbarkeitszeitraum und keine Zusage zu unseren Betreuungszeiten.
Geben Sie UTC−8 oder während der Sommerzeit UTC−7an. Bei Störungen über Mitternacht hinweg nennen Sie das vollständige Datum sowie Start- und Endzeit, statt relativer Angaben wie „gestern Abend“ oder „heute Morgen“.
Erst testen, dann erweitern
Jeder Mac ist ein dedizierter physischer Rechner, keine virtuelle Maschine. Klären Sie bei mehreren Geräten zuerst Aufgabenisolation und Cache-Strategie, bevor Sie die Anzahl festlegen.
Unterscheiden Sie zwischen Jobs in der Warteschlange und Jobs, die gleichzeitig laufen müssen. Geben Sie an, ob Archive-Builds, Simulator-Tests, Unity-Exporte oder MLX-Inferenz dieselbe Maschine beanspruchen und wie lange ein Job ungefähr dauert.
Host M4 Lite: M4 / 16GB / 256GB; Host M4 Plus: M4 / 24GB / 512GB; Host M4 Pro: M4 Pro / 64GB / 2TB. Grenzen Sie die Auswahl zunächst anhand von Arbeitsspeicher und Cache-Bedarf ein und prüfen Sie die Parallelität anschließend mit Ihrem eigenen Projekt.
Verfügbar sind Singapur, Japan (Tokio), Südkorea (Seoul), Hongkong und die US-Westküste. Geben Sie an, wo sich Code-Repository und Build-Artefakte befinden. Wenn mehrere Geräte per Thunderbolt 5 verbunden werden sollen, nennen Sie Anzahl, Topologie und Datenaustauschziel. Klären Sie die Kompatibilität vor der Bestellung.
Nennen Sie die Geräte für die erste Testphase und geplante Erweiterungen. Die Abrechnung erfolgt vollständig in US-Dollar. Wenn Sie eine gemeinsame Rechnung benötigen, senden Sie Rechnungsdaten, zugehörige Bestellungen und Abrechnungszeitraum. Der Support bestätigt, wie sich die Bestellungen zusammenfassen lassen.
Nur die nötigen Angaben prüfen
Unterstützt werden USDT-TRC20 sowie Visa, Mastercard und Amex (über Stripe). Abgerechnet wird ausschließlich in US-Dollar (USD). Welche Zahlungswege verfügbar sind, hängt von der Rückmeldung der Zahlungsdienste über die Backend-Schnittstelle ab.
Prüfen Sie zunächst Netzwerk, Betrag und Empfängerangaben auf der Bestellseite und kontrollieren Sie dann, ob die Transaktion bestätigt wurde. Für die Prüfung benötigen wir Bestellnummer, Transaktions-Hash, Bestellbetrag in US-Dollar und Zahlungszeitpunkt. Anhand dieser Angaben kann der Support den Bestelleintrag abgleichen.
Versuchen Sie nicht, den Bestellstatus durch eine erneute Zahlung zu aktualisieren. Bei Abweichungen bei den Zahlungsangaben nennen Sie die Transaktionsdetails im selben Support-Ticket. Geben Sie keine Wallet-Schlüssel weiter.
Anmelden und Zahlungsbestellung prüfenPrüfen Sie nach der Zahlung mit Visa, Mastercard oder Amex (über Stripe) zuerst den Abrechnungsstatus im Kundenportal. Wenn die Bank bereits eine Belastung anzeigt, die Bestellung aber noch nicht aktualisiert ist, fügen Sie Bestellnummer, Betrag, Zahlungszeitpunkt und einen bereinigten Screenshot bei.
Der Zahlungsstatus wird anhand der Angaben des Zahlungsdienstes und des Bestelleintrags geprüft; ein Screenshot allein reicht nicht als Nachweis. Senden Sie weder vollständige Kartennummern noch Sicherheitscodes oder Verifizierungsdaten per E-Mail oder Support-Ticket.
Anmelden und Abrechnung prüfenErstellen Sie im Kundenportal ein Support-Ticket und nennen Sie die betreffende Bestellung, den Grund für die Rückerstattung und die zugehörigen Zahlungsdaten. Der Support prüft den Bestellstatus und die geltenden Bedingungen und erläutert anschließend das weitere Vorgehen.
Zeitpunkt der Gutschrift, Rückzahlungsweg und erstattungsfähiger Betrag richten sich nach der konkreten Bestellung und den Prüfergebnissen des Zahlungsdienstes. Bevor dies bestätigt ist, senden Sie keine zusätzliche Zahlungsadresse mit der Bitte, das Rückzahlungsziel zu ändern.
Anmelden und Rückerstattung anfragenIn einer Minute vor dem Absenden prüfen
Bei Verbindungs-, Signatur-, Speicher- und Toolchain-Problemen sind unterschiedliche Schritte zur Fehlersuche nötig. Dokumentieren Sie zuerst den aktuellen Stand, statt sofort neu zu installieren oder den Cache zu leeren.
Prüfen Sie Instanzdaten, Verbindungsweg und lokales Netzwerk. Fügen Sie bei Build-Fehlern die verwendete Xcode-Version, den fehlgeschlagenen Schritt und die Fehlermeldung im Wortlaut bei. Notieren Sie bei Speicherproblemen zunächst die belegte Kapazität, bevor Sie Daten löschen.
Prüfen Sie zuerst die aktuelle Mietdauer, Zusatzoptionen und das Ablaufdatum der Bestellung. Wenn Sie nach einem Modellwechsel, einer Verlängerung oder dem Umgang mit Daten fragen, fügen Sie die Bestelldaten bei. So wird eine allgemeine Auskunft nicht mit der Bearbeitung Ihrer konkreten Bestellung verwechselt.
Bestellen Sie direkt und wählen Sie Modell, Mietdauer und Standort. Wenn Sie noch Fragen zur Umgebung oder zur Beschaffung haben, bereiten Sie zunächst eine E-Mail vor.