Le bon canal, moins d’allers-retours
Vous hésitez encore sur la machine à louer ? Écrivez-nous pour décrire votre charge de build. Vous avez déjà une instance ? Connectez-vous au portail pour ouvrir un ticket. Vous avez besoin de plusieurs machines ? Indiquez-nous le nombre de tâches parallèles, la durée de location et l’ordre de livraison souhaité.
E-mail : support@osxhost.com. Écrivez-nous pour un conseil avant achat ou une demande commerciale. Pour toute question liée à une commande, privilégiez le même ticket.
Partez de votre besoin
Évitez les demandes en double. Pour choisir une configuration ou organiser un achat, utilisez la même adresse e-mail. Pour diagnostiquer une instance, ouvrez un ticket après vous être connecté.
Décrivez votre projet, le volume d’une compilation, le nombre de simulateurs exécutés en parallèle et l’espace occupé par le cache. Nous pourrons ainsi vous aider à choisir parmi nos trois configurations, au-delà de la seule taille du dépôt.
En cas de problème de connexion, d’échec de build ou de disque, repérez d’abord la commande correspondante dans le portail, puis ouvrez un ticket. Précisez l’instance et la période concernées pour faciliter l’analyse de l’impact.
Partez d’une tâche de build que vous pouvez reproduire. Indiquez le nombre de tâches à exécuter simultanément et de machines nécessaires, ainsi que les lots de livraison souhaités. Nous pourrons ensuite parler de la répartition des nœuds, de la synchronisation des données et de la facturation.
Donnez-nous les bons éléments
Aucun message n’est envoyé à un serveur depuis ce formulaire. Une fois le brouillon généré, relisez-le puis ouvrez votre messagerie pour l’envoyer à support@osxhost.com. Pour un problème technique lié à une commande, privilégiez un ticket.
Si aucune application de messagerie n’est configurée, copiez le texte dans votre application habituelle. Vérifiez le destinataire et ajoutez vous-même toute pièce jointe après l’avoir expurgée des données sensibles.
Envoi et réponse sont deux choses distinctes
Vous pouvez envoyer un ticket ou un e-mail à tout moment. Les nœuds fonctionnent 365 jours par an ; cela ne signifie pas qu’une réponse humaine est immédiate.
Connectez-vous au portail, ouvrez un ticket et indiquez le numéro de commande correspondant. Ajoutez les journaux et les nouveaux résultats de reproduction au ticket initial pour conserver l’historique au même endroit. Une fois l’instance rétablie, indiquez également l’heure du rétablissement afin de faciliter l’évaluation de la période affectée.
Envoyez votre demande à support@osxhost.com. Répondez au même e-mail pour préciser le nombre de machines, la durée de location et les contraintes de build, sans créer un nouveau sujet.
Pour connaître les horaires actuels de l’équipe et le délai estimé avant une première réponse, consultez le portail ou demandez confirmation par e-mail. Indiquez les plages horaires auxquelles vous souhaitez recevoir une réponse pour faciliter les échanges entre fuseaux.
Utilisez UTC+8 comme référence. Par exemple : « J’aimerais recevoir une réponse entre 09:00 et 18:00 (UTC+8). » Il s’agit de vos disponibilités, et non d’un engagement de permanence de notre équipe.
Précisez UTC−8 ou UTC−7 pendant l’heure d’été. Pour un problème qui s’étend sur plusieurs jours, indiquez les dates et heures de début et de fin ; évitez les repères relatifs comme « hier soir » ou « ce matin ».
Validez d’abord, augmentez ensuite
Chaque machine est un serveur physique dédié, pas une machine virtuelle. Avant d’en déployer plusieurs, définissez l’isolation des tâches et la stratégie de cache pour déterminer le nombre nécessaire.
Distinguez les tâches en attente de celles qui doivent s’exécuter en parallèle. Indiquez si les archives, les tests sur simulateur, les exports Unity ou l’inférence MLX se disputent les ressources d’une même machine, ainsi que la durée approximative de chaque tâche.
Host M4 Lite : M4 / 16GB / 256GB ; Host M4 Plus : M4 / 24GB / 512GB ; Host M4 Pro : M4 Pro / 64GB / 2TB. Commencez par comparer la mémoire et l’espace de cache nécessaires, puis validez le fonctionnement en parallèle avec votre propre projet.
Choisissez parmi les nœuds de Singapour, du Japon (Tokyo), de Corée du Sud (Séoul), de Hong Kong et de l’ouest des États-Unis. Indiquez où se trouvent votre dépôt et vos artefacts. Pour relier plusieurs machines avec Thunderbolt 5, précisez le nombre de machines, la topologie et les objectifs d’échange de données ; vérifiez d’abord la compatibilité.
Indiquez les machines du premier lot de validation et les éventuels lots suivants. Tous les paiements sont en dollars. Pour regrouper la facturation, précisez l’entité de facturation, les commandes concernées et les cycles de facturation souhaités. Le support confirmera les modalités possibles.
Ne partagez que le nécessaire
Les moyens de paiement acceptés sont USDT-TRC20 et Visa / Mastercard / Amex (via Stripe). Tous les paiements sont en dollars américains (USD). Les moyens effectivement disponibles dépendent de la réponse de l’interface de paiement.
Vérifiez le réseau, le montant et les coordonnées de paiement indiqués sur la page de commande, puis assurez-vous que la transaction est confirmée. Pour la recherche, fournissez le numéro de commande, le hash de transaction, le montant en dollars et l’heure du paiement afin que le support puisse vérifier l’historique.
Ne payez pas une seconde fois pour tenter d’actualiser le statut de la commande. En cas d’écart dans les informations de paiement, décrivez la transaction dans le même ticket et ne communiquez pas vos clés de portefeuille.
Consulter le paiementAprès un paiement par Visa / Mastercard / Amex (via Stripe), consultez d’abord le statut de la facture dans le portail. Si votre banque affiche le débit mais que la commande n’a pas été mise à jour, joignez le numéro de commande, le montant, l’heure du paiement et une capture d’écran expurgée des données sensibles.
Le statut du paiement est vérifié à partir des informations du prestataire et de la commande ; une capture d’écran ne suffit pas à elle seule. N’envoyez jamais votre numéro de carte complet, son cryptogramme ni vos informations de vérification par e-mail ou dans un ticket.
Vérifier la factureOuvrez un ticket depuis le portail en indiquant la commande concernée, le motif du remboursement et les informations de paiement utiles. Après vérification du statut de la commande et des règles applicables, le support vous expliquera la marche à suivre.
Le délai, le mode de remboursement et le montant possible dépendent de la commande et des vérifications du prestataire de paiement. Tant que la situation n’est pas confirmée, n’envoyez pas une autre adresse de réception pour demander une modification du remboursement.
Demander un remboursementUne minute avant l’envoi
Les problèmes de connexion, de signature, de disque ou d’outillage ne se diagnostiquent pas de la même façon. Notez d’abord l’état actuel ; inutile de tout réinstaller ou de vider le cache dans la précipitation.
Vérifiez les informations de l’instance, la méthode de connexion et votre réseau local. Pour un échec de build, indiquez la version de Xcode utilisée, les étapes concernées et le message d’erreur exact. En cas de problème de disque, relevez d’abord l’espace occupé avant de décider quoi nettoyer.
Vérifiez la durée de location en cours, les options ajoutées et la date d’expiration de la commande. Pour toute question sur un changement de configuration, un renouvellement ou le traitement des données, indiquez votre numéro de commande : une réponse générale ne vaut pas nécessairement décision pour votre commande.
Choisissez une configuration, une durée et un nœud pour commander. Vous avez encore une question sur votre environnement ou votre achat ? Préparez-nous un e-mail.