Выберите подходящий способ связи
Ещё выбираете Mac? Напишите, какие задачи предстоит собирать. Уже арендуете машину? Войдите в консоль и отправьте тикет. Нужны сразу несколько машин — укажите параллельную нагрузку, срок аренды и желаемый график запуска.
Почта поддержки: support@osxhost.com. По вопросам выбора и закупок пишите на почту; всё, что касается заказа, удобнее обсуждать в одном тикете.
Начните с вопроса
Не отправляйте одно и то же несколько раз. По вопросам выбора и закупок пишите на общий адрес поддержки, а проблемы с инстансом описывайте в тикете после входа в консоль.
Расскажите о типе проекта, объёме одной сборки, количестве параллельных симуляторов и использовании кэша. Так мы подберём подходящий вариант из трёх конфигураций, ориентируясь не только на размер репозитория.
Если не удаётся подключиться, сборка завершается ошибкой или возникли проблемы с диском, найдите нужный заказ в консоли и отправьте тикет. Укажите инстанс и время проблемы — так будет проще оценить её масштаб.
Начните планирование с воспроизводимой задачи сборки. Перечислите параллельные задачи, количество машин и график запуска партий, затем обсудим распределение по узлам, синхронизацию данных и выставление счетов.
Укажите все детали
Сообщение не отправляется на сервер с этой страницы. Создайте черновик, проверьте его и откройте почтовое приложение, чтобы отправить письмо на support@osxhost.com. По техническим вопросам, связанным с существующим заказом, рекомендуем открыть тикет.
Если почтовое приложение не настроено, скопируйте текст в привычный сервис и отправьте оттуда. Проверьте адрес получателя и при необходимости приложите файлы без конфиденциальных данных.
Отправка и ответ — не одно и то же
Тикеты и письма можно отправлять в любое время. Узлы работают 365 дней в году, но время работы машины не означает, что специалист ответит мгновенно.
Войдите в консоль, откройте тикет и укажите номер заказа. Добавляйте журналы и новые результаты воспроизведения в тот же тикет, чтобы сохранить историю решения. После восстановления инстанса сообщите время — это поможет определить период воздействия проблемы.
Отправьте запрос на адрес support@osxhost.com. Получив ответ, продолжите переписку и добавьте количество машин, срок аренды и ограничения сборки — новую тему создавать не нужно.
Актуальные часы работы специалистов и ориентировочное время первого ответа уточняйте в консоли или письме поддержки. Укажите удобный для ответа временной интервал — это поможет согласовать общение между часовыми поясами.
Для связи можно ориентироваться на UTC+8. Например: «Буду рад получить ответ с 09:00 до 18:00 (UTC+8)». Это ваше удобное время для связи, а не обещание, что специалисты будут на месте.
Укажите UTC−8 или UTC−7 в период летнего времени. Если проблема затронула несколько дней, укажите полную дату и время начала и окончания. Не пишите «вчера вечером» или «сегодня утром».
Сначала проверьте, затем масштабируйте
Каждая машина — отдельный физический сервер, а не виртуальная машина. Перед развёртыванием нескольких машин согласуйте изоляцию задач и стратегию кэширования, а затем определяйте их количество.
Разделите задачи, которые могут ждать в очереди, и те, что должны выполняться одновременно. Укажите, будут ли archive, тесты в симуляторах, экспорт Unity или инференс MLX конкурировать за одну машину, и сколько примерно длится одна задача.
Host M4 Lite — M4 / 16GB / 256GB; Host M4 Plus — M4 / 24GB / 512GB; Host M4 Pro — M4 Pro / 64GB / 2TB. Сначала учитывайте объём памяти и кэша, затем проверьте параллельную нагрузку на собственном проекте.
Доступны узлы в Сингапуре, Японии (Токио), Южной Корее (Сеул), Гонконге и на западе США. Уточните, где размещены репозиторий и артефакты. Для объединения машин через Thunderbolt 5 укажите количество, топологию и цель обмена данными — сначала проверим совместимость.
Укажите машины для первой проверки и последующие партии. Оплата производится в долларах США. Если нужен общий счёт, сообщите данные плательщика, связанные заказы и требования к расчётному периоду. Поддержка подтвердит, как можно объединить начисления.
Проверяйте только нужные данные
Принимаются USDT-TRC20 и Visa / Mastercard / Amex (через Stripe). Расчёты ведутся в долларах США (USD). Доступные способы оплаты определяются ответом серверного интерфейса.
Сначала сверьте сеть, сумму и реквизиты получателя с требованиями на странице заказа, а затем проверьте, подтверждена ли транзакция. Для проверки укажите номер заказа, хеш транзакции, сумму заказа в долларах и время платежа — поддержка сверит их с записью заказа.
Не отправляйте платёж повторно, чтобы обновить статус заказа. Если данные платежа отличаются, опишите ситуацию в том же тикете. Не присылайте ключи от кошелька.
Проверить платёж в консолиПосле оплаты Visa / Mastercard / Amex (через Stripe) проверьте статус счёта в консоли. Если банк уже списал средства, а статус заказа не обновился, приложите номер заказа, сумму, время платежа и скриншот без конфиденциальных данных.
Статус платежа проверяется по данным платёжного шлюза и заказа, одного скриншота недостаточно. Не отправляйте по почте или в тикете полный номер карты, код безопасности или проверочные данные.
Проверить счёт в консолиОтправьте тикет через консоль, указав заказ, по которому нужен возврат, причину и сведения о платеже. Поддержка проверит статус заказа и применимые правила, а затем сообщит, как будет обработан запрос.
Срок зачисления, способ возврата и доступная сумма зависят от конкретного заказа и результатов проверки у платёжного шлюза. До подтверждения не отправляйте другой адрес для получения средств и не просите изменить направление возврата.
Запросить возврат в консолиПроверка за минуту
Проблемы с подключением, подписью, диском и инструментами требуют разной диагностики. Сначала зафиксируйте текущее состояние — не спешите переустанавливать инструменты или очищать кэш.
Проверьте данные инстанса, способ подключения и локальную сеть. При ошибке сборки укажите версию Xcode, шаги, на которых она возникает, и исходный текст ошибки. При проблемах с диском сначала зафиксируйте занятое пространство, а затем решайте, что очищать.
Проверьте текущий срок аренды, дополнительные услуги и дату окончания заказа. Если вы уточняете возможность перехода на другую конфигурацию, продления или правила обработки данных, укажите заказ — так общие сведения не спутают с решением по конкретному случаю.
Выберите конфигурацию, срок аренды и узел и оформите заказ. Если нужно обсудить окружение или закупку, сначала подготовьте письмо.