售前選型
請說明工程類型、單次建置的工作量、模擬器並行數量與快取用量。我們會根據這些資訊討論三種機型中哪一種較適合，而不只看程式碼儲存庫的大小。
- 原生 iOS、Flutter、Unity 或 MLX 工作負載
- 單次任務還是持續執行的 CI runner
- 預計租期、團隊時區與儲存空間擴充需求
選對管道，少一次往返
先說你卡在哪一步
還沒決定租哪台，請來信說明建置工作負載。已經取得機器，請登入控制台提交工單。需要多台一起執行，請一併告訴我們並行數量、租期與交付順序。
聯絡信箱：support@osxhost.com。售前與採購事宜適合透過電子郵件聯絡；訂單相關資訊請優先留在同一張工單中。
從問題開始
三種需求，兩種聯絡管道
不用重複提交。選型和採購請使用同一個支援信箱，實例問題請登入後提交工單。
技術工單
連線異常、建置失敗或磁碟問題，請先在控制台找到對應訂單，再進入工單提交問題。將實例與發生時間一併提供，方便確認影響範圍。
- 訂單編號、節點與故障開始時間
- 最後一次成功操作與近期變更
- 已移除敏感資訊的錯誤原文與重現步驟
團隊批次租用
從可重現的建置任務開始規劃。列出同時執行的任務、所需台數與交付批次，再討論節點分配、資料同步和帳單需求。
- 各條流水線所需機型、台數與租期
- 建置快取、產出物與簽署資料的分工
- 是否需要透過 Thunderbolt 5 串接多台機器
把資訊寫完整
先產生草稿，再用電子郵件寄出
此處不會將留言提交至伺服器。產生草稿後可先檢查內容，再開啟郵件應用程式寄至 support@osxhost.com；已有訂單的技術問題仍建議透過工單處理。
分清提交時間與回覆時間
跨時區聯絡，先註明時間
工單與電子郵件皆可隨時提交。節點全年 365 天運作；機器運作時間不代表會即時收到人工回覆。
已有訂單：保留同一張工單
登入控制台，進入工單並提供對應的訂單編號。請在原工單補上記錄檔與最新的重現結果，方便連續查看處理紀錄。實例恢復後也請補上恢復時間，以便確認影響時段。
售前與採購：使用同一封郵件往返
寄至 support@osxhost.com 說明需求。收到回覆後，直接接續原郵件補充台數、租期與建置限制，不必另開新主旨。
目前的人工服務時段與預計首次回覆時間，請以控制台顯示資訊或支援郵件確認為準。提交時請註明希望收到回覆的時段，方便安排跨時區聯絡。
亞太團隊
可使用 UTC+8 作為聯絡時間基準，例如寫「希望在 09:00–18:00（UTC+8）收到回覆」。這是你方便聯絡的時段，不代表服務方承諾在該時段提供人工服務。
美西團隊
請註明 UTC−8 或夏令時間 UTC−7。跨日故障請填寫完整日期與起訖時間，避免使用「昨晚」「今天早上」等相對時間。
先跑通，再增加台數
把建置農場需求拆解清楚
每台都是獨享實體機，並非虛擬機。部署多台前，請先確認任務隔離方式與快取策略，再決定機器數量。
- 01
列出並行工作負載
區分排隊任務與必須同時執行的任務。註明 archive、模擬器測試、Unity 匯出或 MLX 推論是否會爭用同一台機器，以及單次任務大約需要多久。
- 02
選擇三種機型
Host M4 Lite 為 M4 / 16GB / 256GB；Host M4 Plus 為 M4 / 24GB / 512GB；Host M4 Pro 為 M4 Pro / 64GB / 2TB。先根據記憶體與快取用量篩選，再以自己的工程驗證並行效能。
- 03
說明節點與連線方式
節點可選新加坡、日本（東京）、韓國（首爾）、香港與美國西部。請說明程式碼儲存庫與產出物的存取位置；若需透過 Thunderbolt 5 串接多台機器，請註明所需台數、拓撲與資料交換目標，先確認相容性再下單。
- 04
確認交付與帳單
列出首批驗證用機器與後續擴充批次。所有費用均以美元結算；若需要統一帳單，請提供帳單主體、關聯訂單與計費週期需求，由支援團隊確認可行的彙整方式。
只核對必要資訊
付款與退款，請對應原訂單處理
支援 USDT-TRC20 與 Visa / Mastercard / Amex（透過 Stripe），所有費用均以美元（USD）結算。實際可用的付款閘道以後端介面回傳為準。
USDT-TRC20：查詢到帳狀態
請先確認訂單頁面要求的網路、金額與收款資訊，再檢查交易是否已確認。查詢時請提供訂單編號、交易雜湊值、美元訂單金額與付款時間，支援團隊會據此核對訂單紀錄。
請勿重複付款以嘗試更新訂單狀態。若付款資訊有差異，請在同一張工單中說明交易詳情，勿提供錢包密鑰。
登入查詢付款訂單信用卡：查詢帳單狀態
使用 Visa / Mastercard / Amex（透過 Stripe）付款後，請先查看控制台中的帳單狀態。若銀行端已顯示扣款，但訂單尚未更新，請附上訂單編號、金額、付款時間與已遮蔽敏感資訊的截圖。
付款狀態會以付款閘道與訂單紀錄核對，不會單憑截圖判定。請勿透過電子郵件或工單傳送完整卡號、安全碼或驗證資訊。
登入查看帳單退款：提供訂單與原因
請在控制台提交工單，註明要查詢的訂單、退款原因及相關付款紀錄。支援團隊核對訂單狀態與適用規則後，會說明處理方式。
到帳時間、退款方式與可退款金額，須依個別訂單及付款閘道的核對結果為準。確認前，請勿另提供收款地址要求更改退款去向。
登入提交退款諮詢花一分鐘檢查再提交
先排除環境問題，再附上相關資訊
連線、簽署、磁碟與工具鏈問題的排查方式各不相同。請先記錄目前狀況，不要急著重新安裝或清除快取。
連線或建置失敗
檢查實例資訊、連線方式與本機網路。建置異常請附上使用的 Xcode 版本、失敗步驟與錯誤原文；磁碟問題請先記錄空間用量，再決定清理範圍。
不清楚計費或使用規則
請先確認目前租期、附加項目與訂單到期時間。詢問升級、續租或資料處理規則時，請附上訂單資訊，避免將一般說明誤認為目前訂單的處理結果。
需求確認後，就開始建置
直接下單選擇機型、租期與節點；若仍需確認環境或採購安排，請先整理一封郵件。