導入相談・機種選び
開発の種類、1回のビルド量、シミュレーターの並列数、キャッシュの使用量をお知らせください。リポジトリのサイズだけでなく、用途に合わせて3つの機種グレードから最適なものをご案内します。
- ネイティブiOS、Flutter、Unity、MLXのワークロード
- 単発タスクか、継続稼働するCIランナーか
- 利用期間、チームのタイムゾーン、ストレージの追加
問い合わせ先を選んで、やり取りをスムーズに
まずはお困りの内容をお聞かせください
機種選びで迷っている方は、ビルドの負荷をメールでお知らせください。利用中のマシンに問題がある場合は、コンソールにログインしてチケットを送信してください。複数台をご希望の場合は、同時実行数、利用期間、納品の順番もあわせてお知らせください。
お問い合わせ先メール：support@osxhost.com。導入相談や購入相談はメールをご利用ください。注文に関する情報は、同じチケットにまとめてください。
ご相談内容から選ぶ
3つの相談内容、2つの連絡方法
同じ内容を何度も送る必要はありません。導入相談・購入相談はサポート用メールアドレス、インスタンスの調査はログイン後のチケットをご利用ください。
技術サポート
接続エラー、ビルド失敗、ディスクの問題が発生した場合は、コンソールで該当する注文を確認してからチケットを送信してください。インスタンスと発生時間をお知らせいただくと、影響範囲を確認しやすくなります。
- 注文番号、ノード、障害の発生時刻
- 最後に成功した操作と直近の変更
- 機密情報を削除したエラーメッセージと再現手順
チームでの複数台利用
まずは再現可能なビルドタスクをもとに計画しましょう。同時に実行するタスク、必要台数、納品の回数を整理してから、ノードの割り当て、データ同期、請求方法をご相談ください。
- 各パイプラインの機種、台数、利用期間
- ビルドキャッシュ、成果物、署名用データの役割分担
- Thunderbolt 5でのマシン連結が必要か
必要な情報をまとめる
下書きを作成して、メールアプリから送信
ここからサーバーにメッセージが送信されることはありません。下書きの内容を確認してから、メールアプリでsupport@osxhost.comに送信してください。注文済みの技術的な問題は、チケットでのご連絡をおすすめします。
メールの内容を確認
メールアプリが設定されていない場合は、内容をコピーして普段お使いのメールアプリから送信してください。宛先を確認し、必要に応じて個人情報を伏せた添付ファイルを追加してください。
送信方法と返信時間は別にご確認ください
時差がある場合は、日時とタイムゾーンを明記
チケットとメールはいつでも送信できます。ノードは365日稼働していますが、マシンの稼働時間はスタッフの即時返信を意味するものではありません。
注文済みの場合：チケットは同じスレッドで
コンソールにログインし、チケットから該当する注文番号をお知らせください。ログや新たな再現結果は元のチケットに追記すると、対応履歴をまとめて確認できます。インスタンスが復旧した後も、影響時間の確認のため復旧時刻をお知らせください。
導入相談・購入相談：メールのスレッドを継続
次の宛先にメールを support@osxhost.com 送信してください。返信を受け取ったら同じメールに返信し、台数、利用期間、ビルド要件を追記してください。新しい件名でメールを作り直す必要はありません。
スタッフの対応時間と初回返信の目安は、コンソールの表示またはサポートメールでご確認ください。時差を考慮した連絡のため、送信時に返信を希望する時間帯もお知らせください。
アジア太平洋チーム
連絡可能な時間帯の目安として、 UTC+8 をご利用いただけます。たとえば「UTC+8の09:00～18:00に返信を希望」とご記入ください。これはお客様の連絡可能な時間帯であり、サポート側の対応時間をお約束するものではありません。
米国西海岸チーム
タイムゾーンは UTC−8 （夏時間は UTC−7）と明記してください。日付をまたぐ障害は、相対的な表現（「昨夜」「今朝」など）を避け、日付と開始・終了時刻を記載してください。
まずは動作確認、その後に台数を増やす
ビルドファームの要件を整理
各マシンは専有物理マシンで、仮想マシンではありません。複数台を導入する前に、タスクの分離方法とキャッシュ戦略を確認してから台数を決めてください。
- 01
同時実行するワークロードを整理
待ち行列に入るタスクと、同時実行が必要なタスクを分けてください。archive、シミュレーターテスト、Unityのエクスポート、MLX推論が同じマシンのリソースを共有するか、各タスクにかかる時間もお知らせください。
- 02
3つの機種グレードから選ぶ
Host M4 LiteはM4／16GB／256GB、Host M4 PlusはM4／24GB／512GB、Host M4 ProはM4 Pro／64GB／2TBです。まずメモリとキャッシュの使用量を基準に候補を絞り、実際のプロジェクトで並列処理を検証してください。
- 03
ノードと接続要件を確認
ノードはシンガポール、日本（東京）、韓国（ソウル）、香港、米国西海岸から選べます。コードリポジトリと成果物へのアクセス場所をお知らせください。Thunderbolt 5でマシンを連結する場合は、必要台数、トポロジー、データ交換の目的をご記入ください。対応状況を確認してからご注文ください。
- 04
納品と請求を確認
検証用の初回マシンと、その後の追加台数を明記してください。お支払いはすべて米ドルです。請求をまとめたい場合は、請求先、関連する注文、請求期間の要件をお知らせください。対応可能な請求方法をサポートが確認します。
必要な情報だけを確認
支払い・返金は元の注文に紐付けて確認
USDT-TRC20と、Visa／Mastercard／Amex（Stripe経由）をご利用いただけます。お支払いはすべて米ドル（USD）です。実際に利用できる決済方法は、バックエンドの応答をご確認ください。
USDT-TRC20：入金状況を確認
まず注文ページに表示されたネットワーク、金額、送金先情報を確認し、トランザクションが承認済みかご確認ください。照会時は注文番号、トランザクションハッシュ、米ドル建ての注文金額、支払い日時をお知らせください。注文記録と照合します。
注文状況を更新するために、同じ支払いを繰り返さないでください。支払い情報に相違がある場合は、同じチケットに取引の詳細を記載してください。ウォレットの鍵は送らないでください。
ログインして支払い状況を確認カード払い：請求状況を確認
Visa／Mastercard／Amex（Stripe経由）で支払った場合は、まずコンソールで請求状況を確認してください。銀行側で引き落としが記録されているのに注文が更新されない場合は、注文番号、金額、支払い日時、個人情報を伏せたスクリーンショットを添付してください。
支払い状況は決済ゲートウェイと注文記録を照合して確認します。スクリーンショットだけでは判定できません。メールやチケットにカード番号の全桁、セキュリティコード、認証情報を記載しないでください。
ログインして請求状況を確認返金：注文番号と理由を記載
コンソールからチケットを送信し、確認が必要な注文、返金理由、関連する支払い記録をお知らせください。注文状況と適用される条件を確認したうえで、対応方法をご案内します。
返金の処理期間、返金先、返金可能額は、個別の注文と決済ゲートウェイの確認結果によって異なります。確認前に、返金先を変更するための別の送金先を送らないでください。
ログインして返金について問い合わせる送信前に1分で確認
環境を確認してから、必要な情報を添付
接続、署名、ディスク、ツールチェーンでは、それぞれ対処方法が異なります。すぐに再インストールやキャッシュの削除を行わず、まず現在の状態を記録してください。
接続またはビルドの失敗
インスタンス情報、接続方法、ローカルネットワークを確認してください。ビルドの問題は、使用したXcodeのバージョン、失敗した手順、エラーメッセージを添えてください。ディスクの問題は、削除する範囲を決める前に使用量を記録してください。
料金や利用ルールがわからない
現在の利用期間、追加オプション、注文の有効期限を確認してください。プラン変更、更新、データの取り扱いについて問い合わせる場合は、注文情報を添えてください。一般的な案内が、現在の注文に対する対応結果と誤解されるのを防げます。
要件が決まったら、ビルドを始めましょう
機種、利用期間、ノードを選んですぐに注文できます。環境や購入手続きについて確認が必要な場合は、先にメールでご相談ください。