售前选型
说明工程类型、一次构建的任务量、模拟器并行数和缓存占用。我们据此讨论三档机型中哪档更合适，不只看代码仓库大小。
- 原生 iOS、Flutter、Unity 或 MLX 负载
- 独立任务还是持续运行的 CI runner
- 预期租期、团队时区与存储扩展
选对入口，少往返一次
先说你卡在哪一步
还没决定租哪台，发邮件说明构建负载。已经拿到机器，登录控制台提交工单。需要多台一起跑，把并发、租期和交付顺序一起告诉我们。
对外邮箱：support@osxhost.com。邮件适合售前与采购；订单相关信息优先留在同一条工单中。
从问题开始
三个入口，两种联系渠道
无需重复提交。选型和采购使用同一个支持邮箱，实例排查使用登录后的工单。
技术工单
连接异常、构建失败或磁盘问题，先在控制台找到对应订单，再进入工单提交问题。把实例与时间段关联起来，便于核对影响范围。
- 订单号、节点与故障开始时间
- 最后一次成功操作和最近变更
- 脱敏后的错误原文与复现步骤
团队批量租用
从一个可复现的构建任务开始规划。列出同时运行的任务、所需台数与交付批次，再讨论节点分配、数据同步和账单需求。
- 各流水线的机型、台数与租期
- 构建缓存、制品和签名材料的分工
- 是否涉及 Thunderbolt 5 并联
把信息写完整
先生成草稿，再用邮箱发送
此处不向服务器提交留言。生成后可检查内容，再打开系统邮箱发送到 support@osxhost.com；已有订单的技术问题仍建议走工单。
提交与回复分开看
跨时区沟通，先标清时间
工单与邮件均可随时提交。节点全年 365 天运行，机器运行时间不等于人工即时回复时间。
已有订单：保留一条工单
登录控制台，进入工单并提供对应订单号。在原工单补充日志和新的复现结果，便于连续查看处理记录。实例恢复后也请补充恢复时间，方便核对影响区间。
售前与采购：使用同一邮件线程
向 support@osxhost.com 发送需求。收到回复后直接续写原邮件，补充台数、租期和构建约束，不必重新建立主题。
当前人工值守时段及预计首次回复时间，请以控制台内展示或支持邮件确认为准。提交时写上希望收到回复的时间段，便于安排跨区沟通。
亚太团队
可用 UTC+8 作为沟通基准，例如写“希望在 09:00–18:00（UTC+8）收到回复”。这是你的可联系时段，不是服务方的值守承诺。
美西团队
注明 UTC−8 或夏令时 UTC−7。跨日故障请写完整日期和起止时间，避免“昨晚”“今天早上”等相对时间。
先跑通，再扩台数
把构建农场拆成可核对的需求
每台都是独享物理机，非虚拟机。多台部署先确认任务隔离和缓存策略，再决定机器数量。
- 01
列出并发负载
区分排队任务与必须同时执行的任务。标明 archive、模拟器测试、Unity 导出或 MLX 推理是否争用同一台机器，以及单次任务的大致持续时间。
- 02
分配三档机型
Host M4 Lite 为 M4 / 16GB / 256GB；Host M4 Plus 为 M4 / 24GB / 512GB；Host M4 Pro 为 M4 Pro / 64GB / 2TB。先按内存与缓存占用筛选，再通过自己的工程验证并发。
- 03
说明节点与连线
节点可选新加坡、日本（东京）、韩国（首尔）、香港、美国西部。写清代码仓库和制品访问位置；涉及 Thunderbolt 5 并联时，说明所需台数、拓扑与数据交换目标，先确认适配再下单。
- 04
确认交付与账单
列明首批验证机器与后续扩展批次。全部以美元结算；需要统一账单时，发送账单主体、关联订单和计费周期要求，由支持确认可执行的归集方式。
只核对必要信息
付款与退款，关联到原订单
支持 USDT-TRC20 与 Visa / Mastercard / Amex（经 Stripe），全部以美元（USD）结算。实际可用网关以后端接口返回为准。
USDT-TRC20：查询到账
先核对订单页面要求的网络、金额与收款信息，再检查交易是否已经确认。查询时提供订单号、交易哈希、美元订单金额和付款时间，支持据此核对订单记录。
不要重复付款来尝试刷新订单状态。涉及付款信息差异时，在同一条工单中说明交易详情，不发送钱包密钥。
登录查询支付订单银行卡：查询账单状态
使用 Visa / Mastercard / Amex（经 Stripe）支付后，先查看控制台账单状态。若银行端已有扣款记录但订单未更新，附上订单号、金额、付款时间与脱敏截图。
支付状态由网关与订单记录核对，不以截图单独判定。不要在邮件或工单中发送完整卡号、安全码或验证信息。
登录核对账单退款：说明订单与原因
在控制台提交工单，写明需要查询的订单、退款原因和相关支付记录。支持核对订单状态与适用规则后，再说明处理方式。
到账时间、退回路径与可处理金额以具体订单及网关核对结果为准。未确认前，不另发收款地址要求更改退款去向。
登录提交退款咨询需求清楚了，就开始跑构建
直接下单选择机型、租期和节点；仍需确认环境或采购安排，就先整理一封邮件。